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疫情防控丨云顶集团官网手机版呼叫指挥中心:为业主的每一个24小时待命

  一天24小时,一年365天,云顶集团官网手机版呼叫指挥中心的工作人员全年在岗,专业、耐心,随时倾听业主的心声。在疫情防控期间,呼叫指挥中心积极发挥信息增值中心的作用,并开通“抗击新型肺炎疫情”绿色通道,引导业主正确认识疫情并做好自我保护,让疫情防控更科学、更暖心。
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智慧 让疫情防控更科学
  云顶集团官网手机版借助互联网科技、利用26年的客户积累,打造自己的云平台,在坐席端实现客户来电弹屏,即客户来电后其房屋基本信息和来电历史信息可呈现在坐席电脑端,实现快速高效沟通。


绿色通道
  疫情开始时,在建业集团客服指挥中心的引导下,云顶集团官网手机版马上行动,组织呼叫指挥中心开通“抗击新型肺炎疫情”绿色通道,及时搜集更新各社区电话和政策、各地市、各区域就近医院的地址和名称、疫情防控注意事项和防护措施等,从科学和心理角度去安抚客户情绪,引导大家正确认识疫情和正确自我保护。



大数据
  在防控疫情期间,呼叫指挥中心发挥出自身的智慧化优势,以点带面,将业主基本生活需求、特殊生活需求以及疫情预防等方面信息及时汇总,并利用大数据分析技术,为解决方案提供决策依据,实现对业主的主动关怀。
  呼叫指挥中心接听到几通关于业主在自我隔离期间有需要充值电卡、燃气卡的电话后,察觉到此类需求并非少数,便马上告知全省,主动搜集信息和卡片,为业主提供相关服务。2月3日首次开展活动当天,全省各区域累计为462户业主充值燃气卡,累计金额达到104254元。





  几位独居老人在家自我隔离期间药品或生活物品短缺,反馈给呼叫指挥中心后,云顶集团官网手机版敏锐的捕捉到疫情期间全省中老年人的特殊需求,主动关怀、主动服务,组织全省各个小区开始根据业主档案筛选出重点关怀对象,并在疫情时期提供特殊关怀,解决了多位老人的后顾之忧。



  一些业主致电表示自己在疫情期间不愿与外人接触,但是又想让物业帮忙代购,呼叫指挥中心接到类似电话之后,在工作群中联动管家部一同探讨解决方案,郑州区域“电梯送菜”的创意就此诞生,并开始在全省范围内开展起来。管家把物资买来后放在电梯里,业主在电梯口等待,收到物资互通信息后,管家才放心离开。
资源协调
  在疫情期间,呼叫指挥中心积极协调各个板块,全省联动,推动资源共享与资源协调,为业主带来优惠生活资源。同时,呼叫指挥中心也及时了解到口罩、消毒水等防疫物资的储备情况,协助企业层面进行资源协调和分配,提升问题响应速度。



云顶集团官网手机版工作人员帮助业主代购生活用品



云顶集团官网手机版为业主发放免费消毒水
解放前台 为小区赋能
  去前台电话是云顶集团官网手机版为客户提供高效服务、智慧服务的创举。呼叫指挥中心上线以来,陆续取消部分小区的前台电话,而由呼叫指挥中心承接其电话业务,为小区赋能,让一线员工全身心投入防疫战斗。


02
真诚 让恐惧无处遁形
  科学专业的服务水平让业主安心,而真诚耐心的服务态度,更令业主感到暖心。疫情刚刚出现时,不少业主感到恐惧,有些业主还担心小区内有武汉回来的人,他们选择拨打云顶集团官网手机版24小时服务热线9617777-1来进行咨询。
  面对业主的恐慌,早已做好准备的呼叫指挥中心人员耐心解疑,疏导业主情绪,并向他们及时说明当下政府、社区以及物业的防控措施,鼓励业主相信科学、相信政策。


  疫情刚开始蔓延的时候,一位业主在业主群里看到大家都在讨论小区有一辆武汉回来的车,来电询问物业是否知晓。呼叫指挥中心坐席告知,物业不仅知晓,而且已上报社区,请业主放心,云顶集团官网手机版绝对会慎重处理和积极配合政府,并告知业主自我防范措施。业主听后,情不自禁为云顶集团官网手机版获取信息的速度与处理事情的行动力点赞。


  随着疫情的不断扩散,云顶集团官网手机版小区对疫情防控的手段越来越严格,而客户的投诉也随之增加,小区为什么封门?物业有什么权利不让我进出小区,你们有红头文件吗?礼兵为什么拦着我,非要报警才能回家吗?物业能开上班的证明吗?
  面对客户的不理解,呼叫指挥中心依然以真诚与耐心的态度说明这些措施的必要性,并为客户普及防疫政策与常识。一天24小时,随时接听,随时答疑,护航小区防疫工作科学开展。



  云顶集团官网手机版的疫情防控工作做得扎实有效,不少业主感动不已,纷纷致电呼叫指挥中心表达感谢。呼叫指挥中心积极将这些谢意传达给一线的云顶集团官网手机版人,大家收到这些鼓励的话后更加干劲十足了。


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坚守 用爱铸造防疫城墙
  全员坚守,24小时在线,疫情防控因为呼叫指挥中心全员的努力而更有力量。随着疫情越来越严重,值班坐席每天往返于家和企业,存在较高感染风险,云顶集团官网手机版马上行动,积极讨论和寻求办法,仅用半天时间,就完成了系统调试、安装测试,完美实现远程办公。







  其实,远程办公的实现也遇到了诸多困难。为保证客户来电的正常接通,呼叫指挥中心的每一位坐席都想尽办法,升级手机套餐连热点、换路由器、借电脑……凌晨2点,最后一名坐席安装系统测试成功。紧接着,大家便连夜排班,从2月1日开始,全员上线,在各自长期封闭的家中,和小区一线物业人一起,共同奋战!



  为了保证白天来电高峰时段的接通率,呼叫指挥中心唯一一名男生李飞,因疫情被困在周口村里,没有电脑,没有无线网,但他毅然挑起夜间用手机轮班值守的重任。冰冷的夜晚,他坐在床上,抱着手机和纸笔,等待着每一通电话,并认真的做好记录。已连续撑过了十个夜晚的他,从未拖过团队的后腿。


  就这样,在疫情期间,呼叫指挥中心顶住压力、克服环境困难,依然保持着高接通率。
  李芳,作为呼叫指挥中心的主管,半夜还在查看后台数据,分析当日客户来电,形成汇报成果支撑科学决策,于是,她的孩子也习惯了趴在妈妈身上,听着键盘声睡觉。


  接听电话并没有那么简单,呼叫指挥中心的各位坐席代表不停地去熟背各小区最新的管控措施、更新后台常识库、交接受理过的客户跟踪、在来电高峰随时上线、在突发事件随时补位……即使没有客户来电时,他们耳朵上依然带着耳麦,眼睛也没离开过电脑。将工作融进了生活,把责任担起,呼叫指挥中心为爱倾听,时刻守护业主。
  防控疫情,云顶集团官网手机版呼叫指挥中心用科学的方法、真诚的态度与24小时的坚守,为业主畅通咨询通道、分析防疫问题、提供专业建议……助力一线云顶集团官网手机版人的工作,守护业主的安全。
  没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。云顶集团官网手机版呼叫指挥中心将继续与一线物业人员一起并肩作战、密切沟通,早日战胜疫情,迎接春暖花开。

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