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服务当成“一家人” 业主感受“心生活”

服务当成“一家人” 业主感受“心生活”
“晒物业”之2系列报道
 
    搭平台重人文,这里的物业企业服务以“家”为主题
    小区人文色彩浓厚,邻里间感情深了,物业与业主关系近了
国学堂里周末还能学常识
    核心提示
    您所在的小区,有哪些特色物业服务?您作为物业企业工作人员,有什么心得体会?
    5月4日,大河报推出“晒物业”系列报道,以期通过榜样的力量,破解物业和业主关系之难,在读者中引起强烈反响。郑州市物业管理协会相关负责人表示,这对促进物业行业相互交流学习,提高物业服务水平,以及改变人们对于物业服务的认识等,有很好的舆论引导作用。
    今天,记者来到建业森林半岛小区,请随大家来感受建业几个小区人文色彩浓厚的物业服务,用业主的话说,小区是生活家园,更是心灵家园。
    有学有玩,小区孩子能结伴
    给业主搭起互动“平台”,有学有玩 让孩子们多些伴儿
    在郑州森林半岛,物业为孩子们搭建起有学又有玩的平台,为的是让孩子们找到玩伴,学到常识。两个月前,还开设了儒雅的少年国学堂。
   “抓到了!”5月6日上午,森林半岛本源社区书院少年国学堂外,16个课间休息的孩子正在玩捉迷藏游戏,少年国学堂内古色古香,书桌上整齐地放着《论语》《弟子规》等国学经典书籍。孩子们返回课堂,齐声诵读,下课时要立端正,行拜师礼。
    一位男孩说,到这儿学国学,新结识了3个好朋友,“经常串门玩儿”。
   “很多独生子女缺玩伴儿,物业把孩子们聚到一起学习、玩耍,大人孩子都高兴。”物业人员说,这是他们倾力打造“社区儿童教育”服务模式的初衷。
    在森林半岛,孩子们周末不出小区,就可以过得很充实,以上周六为例,上午诵国学,下午学书法,晚上看影片《小鸡快跑》。
    在联盟新城、城市花园、金水花园、香槟圣园小区,物业同样是“月月有活动,节节有主题”,除了4月邻里踏青节、7月社区音乐节、9月HAPPY家庭节等之外,还有专门针对孩子的儿童教育讲座、儿童兴趣班等。
    社区儿童教育有时儒雅文气,有时活力四射,小区物业举行过少儿滑轮大赛、少儿趣味运动会等。业主王女士说,物业每逢节日举办活动时,会特意给孩子们提供空间,如7月业主音乐节就有孩子欢唱的环节,“孩子们越唱越High,后来就开始抢‘麦’了。”
    活动现场,物业人员还特意为孩子们抓拍很多照片,冲洗后展示在小区公告栏,大家看了都很开心。“有一次,我看到新展出的照片上有4岁宝宝唱歌的镜头,很惊喜,她比较胆小内向,没想到大家不在家,自个儿都敢上台了。”王女士一脸自豪。
    给业主营造温馨环境,以“家”为主题,让邻里间增进感情
  “经常听人抱怨小区业主间很少交往,可大家这些‘妈妈团’的人,熟得不得了,哪天我不想做饭,直接给她打电话让做着我的饭,然后,直接就过去吃了。”王贝指着旁边的王姐笑着说,在森林半岛,她有“家”的感觉。
      她说,物业举办活动多,她经常参加,认识的人自然就多了。“第一回、第二回见,大家可能笑着点点头,见多了攀谈交流成了很自然的事,聊得投机,就成朋友了。”很多姐妹常聚在一起玩,大家笑称“妈妈团”,她觉得家长结交朋友多了,对孩子也有正面影响。
    在业主眼中,物业举办活动时,“家”的主题很鲜明。去年中秋节,物业摆出月饼、水果等邀业主一起赏月,然后一起在小区水系放河灯,大人孩子都很开心,其乐融融像个大家庭。
    森林半岛小区的物业还牵头成立了业主艺术团,现有成员38人,大伙儿自编自演节目时,也经常倡导小区业主是“一家人”的理念。业主艺术团的江浩美老师说,在一次业主联欢会上,他们特意把《常回家看看》改编成情景剧,唱词也改了:家里的困难,跟物业说说,工作的事情,找邻居谈谈,“常回家看看”也被改唱成了“常出门转转”。
    在联盟新城、城市花园、金水花园等小区,物业也根据业主爱好组织过摄影、乒羽、空竹、太极拳等业主兴趣协会,让不同年龄和兴趣的业主找到志同道合者,小区除了成立业主艺术团,还有乒乓球协会、书法协会、旅游协会、空竹协会等。
  用良好服务“走近”业主,不分工作内外,相待如友多帮忙
    小区物业怎么才能和业主拉近距离?在森林半岛物业工作6年的刘女士有自己的感悟:对业主要像朋友一样,不管工作内外,能帮都帮。
    现如今,她和小区很多业主都很熟。熟到啥程度?有业主打比方说,“假如我在网上看中一件衣服,不方便自己买,打电话给朋友:娟儿,帮我把这件衣服买了吧。她会欣然答应。”
    业主王女士说,有次开车途经博颂路时爆胎了,小区物业的小姚和同事刚好骑车经过,二话没说开始帮忙,帮助换上备胎。
    “当时我最大的感触就是:亲人呢!”她说,对方临走时说,万一再遇到这种事儿找不到人帮忙,可以给物业打电话。
    “这些事按说不是物业分内该干的,可他们很热心地帮忙,大家也会记在心里。”有业主说,之前住过别的小区,环境硬件也挺好,比较后觉得这里的物业更贴心,感觉不是业主交物业费、物业为你服务那种有距离感的关系,而是有朋友般的热情。
    正是有这种热情,物业人员会记录孩子出生日期,该打疫苗时会提醒接种;这些小区的门口放置小推车、爱心伞、打气筒,甚至业主打一个电话,可提供磨刀服务,为业主送生日贺卡……
    在一些贴心的服务中,也传递着温馨的人文气息,比如,小区物业把“心美,看什么都美”、“微笑是最美的语言”等耐人寻味的话制成车贴,凡是需要的业主,都可免费领取贴在车上,对自身是一种心灵净化,开车出去还能影响更多人。

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