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至诚服务,情系业主

 

三月如歌,万物齐吟,在这春暖花开之际,云顶集团官网手机版全体员工不仅持续地为业主打造舒适的人居环境,还积极主动地为业主提供至诚服务。三月,全省各地共涌现出拾金不昧、技术高超、服务热情、助人为乐等好人好事86例,其中,收到锦旗37面、感谢信23封、致电感谢26起。

镜头一:

3月7日下午,郑州·春天里30号楼2单元的业主程女士向物业服务中心求救,说家里两岁多的孩子不小心将自己反锁在屋内。考虑到业主的急切心情,再想到孩子独自锁在屋里发生意外的可能性,接到业主电话后,小区经理梁鑫鑫立即带上维修主管王志强、维修工丁志波以及礼兵中队长娄成珂赶去营救。

现场了解过情况后,梁经应当机立断,在征得业主许可后,安排维修及礼兵实施破窗行动。在大家的共同协助下,丁志波成功翻窗跳入室内,顺利打开了房门。事后,为避免影响业主生活,两位维修师傅又对窗户缺口处进行了封闭处理,确保无虞后才放心离开。

物业工作人员为业主排忧解难的行为得到了当事业主的高度赞许。3月10日,程女士特送来锦旗一面以表谢意。

镜头二:

无独有偶,3月21日,家住濮阳·建业城六期的刘女士的孩子不小心将自己反锁在厨房内。孩子因太小还无法独自开门,而大人在外边却怎么也打不开门,加上灶台上还正煮着饭,可是把刘女士给急坏了。

建业城的维修工徐师傅了解情况后,火速赶往业主家中,先将家里的天然气断掉以保证孩子在厨房内的安全,随后协助业主将房门打开,顺利救出了孩子。

事后,刘女士特地发朋友圈表达了对徐师傅、对云顶集团官网手机版至诚服务的诚挚感谢。

镜头三:

3月21日晚20:30,平顶山·桂园一期管家李琳突然接到1号楼8楼业主的电话,说是楼下厨房位置有黑烟往上冒。李琳根据经验判断,可能是7楼业主家里发生了意外,便马上通知监控室注意现场情况,并通知值班维修主管郭朝峰、中队长陈昌平带领巡逻礼兵张军磊、吕龙飞带上灭火器直奔1号楼7楼。

果不其然,当大家赶到时,楼道里早已弥漫着烟味儿。在管家联系业主无果的情况下,陈昌平考虑到室内情况危急,当机立断,拨打119并找来了开锁企业。与此同时,郭朝峰迅速关闭了整栋楼的天然气阀门。好在问题发现及时,物业措施采取得当,这才避免了一场一触即发的火灾。

事后物业工作人员了解到,原来是该户业主在熬骨头汤时临时出门办事却忘了关火,导致灶台上锅内的汤汁烧干。业主为物业人员的快速反应和应急措施点赞,提出表扬。

镜头四:

3月23日晚,漯河·壹号城邦巡逻礼兵李建发在巡视到35号楼电梯轿厢时发现一个手提包,便马上上报给了中队长李会民,并主动上交了手提包。礼兵队长郭志成安排中队长李会民全程录像留证,打开手提包试图获取失主的有效信息,经检查,包内有重要文件及现金2800元。为寻找失主,郭队第一时间安排监控室队员调取监控,以便找到业主并将手包归还。

经过仔细的排查,物业工作人员发现,原来是35号楼的李先生喝多后不小心遗落了手提包,于是立即通知他来领取失物。握着失而复得的手提包,李先生特别感动,连连夸赞礼兵同志拾金不昧的精神,并于25日送来锦旗一面,以示感谢。

镜头五:

3月24日17:30,商丘·联盟新城管家徐杨坤在例行巡视时,发现58号楼2单元东电梯顶部漏水。徐管家赶紧联系电梯企业的维保人员紧急关闭电梯电源,同时联系维修师傅许友彬、童建波前来排查漏水原因。

经排查,工作人员确定水是从11楼东户家中流出的。徐管家第一时间联系到该户业主,等待入户核查和维修。接到管家电话后,业主匆忙赶回家中,发现由于家中水管破裂,地上到处都是积水。见此情况,李丹旭经理带领工作人员纷纷投入到维修和积水清理的工作中去。

终于,在大家的共同努力下,业主家中的水被顺利清理干净,电梯也恢复了正常使用。为表示感谢,业主极力挽留想请大家吃个便饭,却被大家委婉拒绝。

镜头六:

3月27日上午,信阳·壹号城邦3号楼的管家肖辉收到一件快递,拆开一看,竟是3号楼业主胡女士寄来的一面锦旗!

原来,由于长期在外地工作,胡女士于3月初办理完装修手续后,便将室内装修工作全部外包给了装修企业,但因不能随时了解施工情况和进度,胡女士心里始终不太踏实。这时,恰逢管家肖辉对胡女士进行业主电话回访,他细心地发现了胡女士的困扰,便主动提出,自己可以每天定点去胡女士家中了解装修进度,并能第一时间向业主发送房屋照片和装修小视频。

远在千里之外的胡女士,每天从小肖那儿了解到自家房子的最新装修情况,尚未入住,便已被云顶集团官网手机版人员的真诚和贴心服务所感动,于是特地制作了一面锦旗寄来。


阳春三月,云顶集团官网手机版人的至诚服务为业主们送来了和煦的春风。相信未来的日子里,在“物业管理 尽善尽美”这一质量方针的引导下,会有更多的好人好事在云顶集团官网手机版所管辖的小区里涌现,让大家拭目以待!

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