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贴心服务,尽职尽责 ——云顶集团官网手机版2018年11月典型好人好事


冬始立,寒风瑟瑟,在这秋冬交接之际,云顶集团官网手机版全体员工不仅持续地为业主打造舒适的人居环境,还积极主动地为业主提供至诚服务。十一月,全省各地共涌现出拾金不昧、技术高超、服务热情、助人为乐等好人好事共260例,其中,收到锦旗75面、感谢信78封、致电感谢107起。


镜头一:

11月5日零点,柘城联盟新城礼兵王超峰巡逻至15号楼时,发现楼前辅道拐角处(监控盲区)躺着一个人,他急忙上前一看,发现地上躺着的原来是已经醉得不省人事的业主陈先生。他马上上楼联系陈先生家属,并与其一同将陈先生送回家中。

不曾想,零点二十五分左右,王超峰在监控室看到陈先生的妹妹在单元门外徘徊,随即又发现东门外赶来一辆救护车。王超峰心知不妙,便立即通知东门岗礼兵引导救护车走西门,自己则快速跑到西门口为救护车带路,并帮医护人员将不省人事的陈先生抬上救护车。此刻,陈先生的母亲和妹妹心急如焚,都想随救护车去医院,可又放心不下家中熟睡的孩子。正在陈先生家人左右为难之际,王超峰主动提出由自已留下来帮忙看护孩子,直到凌晨一点四十分左右,陈先生的妹妹安置好医院事宜赶回家中时,王超峰才放心离开业主家中,继续值班。

镜头二:

11月19日凌晨五点左右,安阳·森林半岛礼兵中队长徐卫强在地库巡逻时,发现一辆汽车附近两三米处流淌着不明液体,走近后还能闻到一股刺鼻的汽油味。徐队长赶紧通知中控室联系业主,并快速取来灭火器材。

接到消息的胡先生很快便赶了过来,经查看发现,原来是业主在车厢内改装的油罐出现渗漏现象。由于油罐较大、无法直接取出,胡先生只好将柴油倒换到一个新油桶中。为确保安全,徐队长和几位值岗礼兵纷纷拿起灭火器,并迅速找来沙子、铁锹扫把等,用沙子覆盖地面油品。经过两个小时的奋斗,大家终于把油搬运到安全地带,并将现场清理干净,消除了一次巨大的消防隐患。

事后,物业工作人员特地向业主讲明了私自改装汽车的危险性,并要求业主尽快恢复汽车的安全性能。

镜头三:

11月2日,开封·菊香里9号楼保洁员胡爱英在打扫地下车库时捡到200元现金,便马上上交至服务中心前台处。监控室中控员通过调取监控录像,很快便找到了失主曹先生。

巧合的是,1115日下午三点,曹先生在停放电动车时,由于图一时方便,顺手将两件快递放在了单元楼门口。等他停好车回来后,快递却不见了。曹先生赶紧请门岗礼兵刘慧超、刘彦豪帮自己调取监控找寻快递。功夫不负有心人,两位礼兵员将曹先生楼宇所有监控录像都调出比对,终于找到了拾取人,成功帮曹先生找回了丢失的快递。

经历了两次失而复得的事件,曹先生深深被云顶集团官网手机版人的暖心举动所感动。1116日,他特别送上一封感谢信和一面锦旗以示感谢。

镜头四:

11月13日,家住信阳·森林半岛23号楼的业主祺翠英阿姨拿着一面锦旗来到物业客服中心,以此感谢客服管家李慧和维修师傅张超的贴心服务。

原来祺阿姨独自生活在半岛小区,独生的女儿又常年在外,顾不上老人。管家李慧了解到这一情况后,坚持每周上门拜访一次,主动问询阿姨生活中是否需要帮助;逢年过节、刮风下雨更是少不得电话慰问。

11月5日,祺阿姨家的下水管被老鼠咬坏,得知消息后,维修师傅张超第一时间赶到祺阿姨家中修复管道,还贴心地送上一包灭鼠药。

祺阿姨说,入住森林半岛5年以来,她深刻地感受到云顶集团官网手机版人细致和贴心的服务,因为舍不得这群贴心的物业人,她更是多次拒绝搬去女儿家中。在祺阿姨心中,云顶集团官网手机版人早已成为她的家人。

镜头五:

11月20日,驻马店·森林半岛物业服务中心前台收到一面印有“小区的安全卫士 业主的守护神”字样的锦旗,送锦旗的业主想借此称赞管家赵发成和礼兵潘全成尽职尽责、守护业主的工作作风。

原来,1113日下午两点钟,礼兵潘全成在园区巡逻时,发现业主车窗玻璃未关,驾驶座椅上躺着一个钱包和一块名表。潘全成立即联系管家赵发成查找车主电话,并一直守在车前。经过赵管家多方寻找,终于联系上了车主。匆忙赶到现场的业主看到钱包和价值五万元的名表安然躺在车厢座椅内,心中十分感动,连连对礼兵和管家道谢,并于几天后送来了锦旗。

镜头六:

11月15日,供暖第一天,郑州·泰宏建业国际城管家接到1号院1单元业主的电话,反映家中暖气管道一直处于冰凉状态。管家第一时间和维修师傅赶到业主家中排查问题。师傅先是逐一检查业主家中的暖井阀门、户内阀门,后又对业主家中地暖管道进行重新打压处理,均未发现问题。

为找出根源,三位师傅连夜加班对三楼住户供暖管道进行逐一排查,最终查明,原来是业主家的回水管道接反了。找到原因后,师傅马上上报工程部,并于次日与施工单位协同维修,彻底解决了业主家中供暖难的难题。

维修师傅们团结协作、不辞辛苦的工作态度得到业主的高度赞扬。事后,业主特别送来一面锦旗以表感谢。

镜头七:

11月4日,夜幕降临,家住濮阳·桂园的任女士踉跄着走向小区。门岗礼兵何瑞青见状赶紧上前问询,只见任女士强挤出一丝微笑,说了声“没事儿”,便继续艰难地往前小区里走。

虽然业主说自己没事儿,可是何瑞青知道,任女士这是腿脚受伤了。于是,他通过对讲系统叫来礼兵张慧玲帮忙,随后走到任女士面前蹲下,主动要求背业主回家。一路走走停停,将业主送回家后,何瑞青还不忘叮嘱业主注意休息、及时上药,还留下电话让业主有事时随时联系自己。

礼兵何瑞青和张慧玲不计付出、主动服务的热情吹散了初冬的寒风,而被帮助的任女士,也真正感受到了云顶集团官网手机版人的热情!

 

十一月的天气,反复得像孩子的脸,但云顶集团官网手机版人对于“物业管理 尽善尽美”这一质量方针的坚守却从未动摇。相信未来的日子里,在云顶集团官网手机版所管辖的小区里,会有更多好人好事涌现!


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